Todas las compras que realices en losdetallesdeanais.com están sujetas a las condiciones generales de contratación expuestas en el presente documento.
Las ventas realizadas son ventas a distancia reguladas por la legislación española en la materia y el idioma en que se formaliza el contrato es la lengua española.
losdetallesdeanais.com, cuyas titulares son Isabel Martinez Lopez y Ana Herraiz Albarañez con CIF E40528853 tiene su domicilio social en la Avda Juan Ramon Jimenez, 12, bajo . Quart de poblet (Valencia) Cp: 46930.
losdetallesdeanais.com se reserva el derecho a variar en cualquier momento, si procede, la presentación de la web, contenidos y condiciones generales de compra, simplemente publicándolas en esta web de manera que estén a disposición de los clientes y usuarios en el momento de su visita, y de manera previa a la adquisición de cualquiera de los productos que se ofertan en losdetallesdeanais.com.
Precios
Todos los precios expuestos tienen el IVA incluido correspondiente según la normativa vigente, y son válidos para todas las compras que realicen personas tanto físicas como jurídicas residentes en España.
Descripción del proceso de compra
Si no eres cliente de losdetallesdeanais.com y es la primera vez que realizas una compra puedes crear una cuenta en la web de losdetallesdeanais.com Los datos que se solicitan son los necesarios para poder realizar el pedido y el cobro con éxito y su uso será exclusivo para esta web cumpliendo con la ley de protección de datos.
Puedes realizar el registro de forma inmediata, o puedes empezar primero a realizar la compra y rellenarlo cuando ya hayas elegido tus artículos. Si no lo deseas, la web no almacenará tus datos. A continuación, sigue los pasos que te aparecen en la pantalla, no olvides tener a mano los datos de pago y de envío. Es importante rellenar todos los datos para facilitar la compra y entrega de los productos. Hay dos intentos de entregas por cada compra, de ahí, la importancia de tener los datos completos.
Una vez seleccionado el/los producto/s añádelo al carrito, te aparecerá una ventana emergente, te indicará que el producto se ha añadido correctamente al carrito, te explicará cuantos productos llevas, el importe total y te especificará los gastos de envío.
El proceso de compra tiene 6 pasos: 1. Cesta, 2. Dirección, 3. Tipo de envío, 4. Pago, 5. Comprobar y Realizar el Pedido, 6. Pago. Si ya realizaste el registro previamente, sólo tendrás que confirmar la dirección de entrega y de factura, elegir el sistema de transporte, aceptar las condiciones generales de ventas (te recomendamos que las leas al completo) y pagar el pedido (tenemos varios sistemas de pago: transferencia, PayPal y contra reembolso ( opción disponible sólo en algunos casos y con un incremento de 5% sobre el valor de la compra) con todas las garantías de confidencialidad y seguridad.
Condiciones de la compra
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los productos de losdetallesdeanais.com la mayoría de sus productos son especiales por su carácter artesanal y natural, la mayoría se realizan uno a uno. En la información de cada producto se indica el tiempo máximo de elaboración, que puede variar ocasionalmente por sobrecarga en la producción, en cuyo caso el departamento de atención al cliente lo notificará en la mayor brevedad posible.
El plazo de entrega se ajustará al tiempo máximo de elaboración del producto una vez efectuado el pago más unas 24-72h horas aproximadamente del plazo de entrega.
Si has pedido varios productos el paquete tardará el tiempo máximo de elaboración del producto cuya ejecución sea más larga más el tiempo de entrega.
losdetallesdeanais.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado y en las condiciones pactadas al realizar la compra en la dirección indicada por el cliente en el momento de hacer el pedido
¿Cuál es la forma de entrega?
losdetallesdeanais.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente en el momento de hacer el pedido.
losdetallesdeanais.com informará al cliente mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de losdetallesdeanais.com del pedido de los productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de 24-72 horas desde dicha fecha, el producto será entregado en la dirección indicada por el cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor.
La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido entregado en el lugar de recepción indicado por el cliente. El cliente, al firmar la nota de entrega del producto da su conformidad a haber recibido el producto en perfecto estado, en caso contrario debe notificarlo en un plazo máximo de 24h o en el momento de la entrega.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales de Contratación
¿Cuál es la forma de pago?
Solamente se permite la forma de pago a través de tarjeta.
Gasto de envío
Solamente se realizan envíos a la península y el coste es de 3.90€ (IVA incluido) (CONSULTAR PRECIOS DE ENVIOS para productos de mayor volumen "productos para eventos" ).
Si el cliente quiere recoger el pedido en tienda en la localidad de Quart de Poblet, Valencia, los gastos de envío serán gratis.
Para resto de opciones, contactar.
losdetallesdeanais.com tiene otras opciones de transporte a disposición del cliente en caso de que sea necesario. El coste se determinará una vez las condiciones estén pactadas y siempre autorizadas antes de realizar la compra.
Este coste se incrementará con los gastos de envío una vez seleccionado el sistema en el proceso de compra del carrito.
¿losdetallesdeanais.com va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si este va a estar accesible?
Si, losdetallesdeanais.com archivará el documento electrónico acreditativo de la formalización del contrato entre el cliente .
Una vez finalizado el proceso de compra, losdetallesdeanais.com confirmará al comprador la realización de la operación por dos vías:
1. Mediante una pantalla de confirmación que aparecerá cuando se haya finalizado el proceso de compra, recomendamos al cliente que la imprima o la guarde, y la segunda confirmación será;
2. Mediante correo electrónico remitido en un máximo de 24 horas después de la realización de la compra, a la dirección que el aceptante haya señalado.
Además, con la confirmación del pedido, se generará la factura. La factura está accesible desde su cuenta de cliente en la web de losdetallesdeanais.com, igualmente se la enviaremos impresa con el pedido.
¿Me he dado cuenta que he puesto un dato equivocado cómo lo soluciono?¿Me llegará el pedido?
Si te llegará. Si, una vez que ha confirmado el pedido, observas que hay un error en los datos de identificación o de entrega. Te solicitamos que accedas a tu cuenta de cliente y corrijas el dato, además debes ponerte en contacto con losdetallesdeanais.com a través del correo electrónico pedidos@losdetallesdeanais.com y poder solucionarlo para asegurar que recibes el pedido a la mayor brevedad posible y sin errores.
¿Se puede cancelar un pedido?
No se puede cancelar el pedido , una vez realizado el pago mediante la opción elegida por el cliente.
Deberá ponerse en contacto con pedidos@losdetallesdeanais.com , antes de 24 horas de haber realizado el pedido y nos pondremos en contacto lo antes posible con usted.
¿ Se puede devolver un pedido?
SOLAMENTE los productos de TIENDA . Productos de Eventos no será devuelto el importe del pedido, ya que cada detalle se realiza personalizado. Tampoco se devolverá el dinero los productos PERSONALIZADOS, ya que se hace a petición del cliente y en especial para él.
Antes de que venza el plazo de desistimiento ( devolución de los productos durante 14 días), el consumidor debe comunicar losdetallesdeanais.com su decisión de desistir del contrato enviando un correo electrónico pedidos@losdetallesdeanais.com
Una vez se nos comunique el desistimiento, el consumidor tendrá que devolver la mercancía en un máximo de 14 días naturales (Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable). Para poder admitir la devolución tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalajes rotos o deteriorados e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.
El consumidor deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.
Si el precinto o embalaje ha sido manipulado o está en mal estado. No se debe aceptar la entrega del paquete, hay que devolver el paquete al repartidor y anotar la incidencia en el resguardo correspondiente.
losdetallesdeanais.com realizará el reembolso antes de haber transcurridos 7 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. losdetallesdeanais.com podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
Para la devolución de los artículos el envío correrá a cargo del COMPRADOR y NUNCA se devolverá el dinero, se hará un cambio por otro producto o en su defecto un vale para próximas compras.
Ateniéndonos a Ley 3/2014 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 103, sobre las excepciones al derecho de desistimiento.
No se admitirán devoluciones sobre los siguientes productos comercializados por losdetallesdeanais.com (salvo por error, defecto o mal estado en el producto):
1. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Aquellos productos que por encontrarse dentro de la lista de los que no se admiten devolución, que se encuentren en mal estado, después de la recepción (salvo si el producto no ha podido ser entregado por el transportista debido a la ausencia del cliente), o es distinto del producto solicitado, podrán ser devueltos.
Siendo el plazo para comunicar la situación de mal estado o error en el pedido, las 24 h. siguientes del plazo de entrega del producto, mediante el formulario de devolución o correo electrónico (pedidos@losdetallesdeanais.com), incluyendo fotos del producto y su estado. Una vez comprobada la veracidad de la reclamación, se procederá a la devolución del importe o la sustitución del producto.
Derecho de Cancelación y Desistimiento
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Pasado el plazo indicado, la parte vendedora se reserva el derecho de admitir o no la devolución de los productos, salvo que aplique el plazo de garantía.
Para gestionar la devolución, deberá de mediar comunicación al respecto, ya sea a través del área personal o bien, indicando la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, indicando los productos que desea devolver, mediante notificación a través de:
Teléfono: 640658989
Correo electrónico: pedidos@losdetallesdeanais.com
Dirección postal: Avda Juan Ramón Jimenez 12 ( bajo ) 46930 Quart de Poblet
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede obtener en el siguiente enlace (formulario derecho de desistimiento), aunque no será obligatorio utilizar el modelo que se proporciona. Basta con que nos comunique que desea ejercer el derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.