CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de www.losdetallesdeanais.com.
Titular: Ana Herraiz Albarañez
Nombre comercial: Los detalles de Anais
NIF: 48529602Q
Domicilio: Avenida Juan Ramón Jiménez, 12, bajo, 46930 Quart de Poblet, Valencia, España.
Correo electrónico: pedidos@losdetallesdeanais.com
Teléfono: 640 658 989
2. Productos y personalización
Los detalles de Anais se dedica a la venta de regalos, artículos personalizados, ropa, complementos y detalles para celebraciones y eventos.
Los productos personalizados se elaboran siguiendo las indicaciones facilitadas por el cliente, como nombres, fechas, fotografías, frases, colores o diseños.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos de personalización antes de confirmar su pedido.
Los detalles de Anais responderá de los errores de personalización que le sean imputables y de cualquier falta de conformidad conforme a la legislación vigente.
3. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda online incluyen el IVA correspondiente.
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra.
El importe total del pedido será comunicado al cliente antes de confirmar el pago.
4. Formas de pago
Los clientes podrán utilizar los métodos de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra, entre ellos tarjeta bancaria y PayPal.
Los pagos se realizarán mediante los sistemas de pago disponibles en la tienda.
No se aplicarán recargos por la utilización de medios de pago cuando estén prohibidos legalmente.
5. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos serán preparados conforme a las características y disponibilidad de los productos adquiridos.
Los artículos personalizados pueden necesitar un tiempo adicional de elaboración, que se indicará antes de finalizar la compra.
Una vez enviado el pedido, el plazo de transporte habitual de CTT Express es de aproximadamente 24 a 72 horas, sujeto a las condiciones del servicio y posibles incidencias.
El plazo total de entrega será el comunicado al cliente antes de confirmar el pedido. Salvo acuerdo sobre otro plazo, la entrega se realizará dentro de los 30 días naturales legalmente establecidos.
Si no pudiera cumplirse el plazo acordado, se informará al cliente y se respetarán sus derechos legales.
6. Gastos de envío
El coste habitual del envío a la Península es de 5,00 € IVA incluido.
Los productos de gran volumen, pedidos especiales y artículos para eventos podrán tener gastos de envío diferentes, que se comunicarán antes de confirmar la compra.
La recogida en nuestra tienda física de Quart de Poblet no tendrá gastos de transporte cuando esté disponible esta modalidad.
7. Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
También se facilitará el número o enlace de seguimiento de CTT Express para consultar el estado del envío.
8. Cambios y devoluciones de productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten cambios ni devoluciones por simple cambio de opinión, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta excepción se aplica a productos realmente personalizados, independientemente de la categoría de la web en la que se comercialicen.
Si el producto presenta un defecto, un error imputable a Los detalles de Anais o no corresponde con lo contratado, el cliente conservará todos sus derechos legales de garantía.
En esos casos, se ofrecerán las soluciones legalmente previstas, como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.
9. Devoluciones de productos sin personalizar comprados online
Los clientes que compren productos sin personalizar a través de nuestra página web dispondrán, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitarlo podrán contactar con:
pedidos@losdetallesdeanais.com
También podrán utilizar los medios y el formulario de desistimiento facilitados en la web.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente dispondrá de 14 días naturales para devolver el producto.
Los costes directos de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación disponga otra cosa o Los detalles de Anais acepte asumirlos.
El cliente responderá únicamente de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso legal se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes para el cliente.
Se devolverán los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando proceda. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, en los supuestos permitidos legalmente.
La posibilidad de recibir un vale de compra se ofrecerá únicamente como alternativa voluntaria cuando el cliente tenga derecho al reembolso.
10. Cambios de productos comprados en tienda física
Para los productos sin personalizar comprados presencialmente en nuestro establecimiento, Los detalles de Anais ofrece un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio voluntario.
Será necesario presentar el justificante de compra y que el artículo se encuentre en condiciones adecuadas para su posterior venta.
En los cambios voluntarios por motivos distintos de defectos, solicitados desde el día siguiente a la compra, no se realizará devolución del dinero. Se entregará un vale por el importe correspondiente.
Los vales de Los detalles de Anais no tienen fecha de caducidad.
Estos vales podrán utilizarse para futuras compras en el establecimiento.
Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
11. Cancelación de pedidos
Si el cliente necesita cancelar o modificar un pedido, deberá ponerse en contacto con Los detalles de Anais lo antes posible.
En productos personalizados se estudiará la posibilidad de modificar el encargo, siempre que sea técnicamente posible.
La cancelación de compras online se regirá por las disposiciones legales aplicables, incluyendo el derecho de desistimiento cuando corresponda y sus excepciones.
12. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Los detalles de Anais, incluidos los personalizados, están sujetos a la garantía legal aplicable.
En productos nuevos, el vendedor responderá, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega.
En caso de un producto defectuoso o que no se ajuste a lo contratado, el cliente podrá solicitar las medidas previstas legalmente.
Las soluciones sujetas a la garantía legal se proporcionarán gratuitamente cuando así corresponda.
No se exigirá comunicar los defectos en un plazo de 24 horas como condición para conservar la garantía legal.
13. Incidencias de transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia, recomendamos comunicarlo lo antes posible a:
pedidos@losdetallesdeanais.com
Se podrán solicitar fotografías o información adicional para facilitar la gestión de la incidencia.
La falta de comunicación inmediata no supondrá la pérdida de los derechos legales del consumidor.
El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte corresponderá a quien establezca la legislación aplicable.
14. Facturación
El cliente recibirá la confirmación de su pedido y podrá acceder a la documentación de compra facilitada por la tienda.
Las facturas se emitirán y entregarán conforme a la normativa fiscal aplicable, mediante los formatos y medios legalmente admitidos.
15. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad disponible en nuestra página web.
16. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con:
Los detalles de Anais
Avenida Juan Ramón Jiménez, 12, bajo.
46930 Quart de Poblet, Valencia.
Email: pedidos@losdetallesdeanais.com
Teléfono: 640 658 989
Las reclamaciones se atenderán conforme a la legislación vigente.
Los consumidores conservarán su derecho a acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan.
17. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables.
Cualquier controversia será resuelta de acuerdo con las normas legales de competencia judicial, respetando los derechos del consumidor.t
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede obtener en el siguiente enlace (formulario derecho de desistimiento), aunque no será obligatorio utilizar el modelo que se proporciona. Basta con que nos comunique que desea ejercer el derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.